Persönlicher Ticketverkauf über Bildschirm und Mikrofon

Der Bahnhof Neustadt bei Coburg hat rund zehn Jahre nach Schließung des Reisezentrums wieder eine Anlaufstelle mit persönlicher Beratung und Fahrkartenverkauf, und zwar in Form eines Video-Reisezentrums.

Der Neustadter Oberbürgermeister Frank Rebhahn, Hedwig Schubert, Leiterin Tarife und Vertrieb bei der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG), und Harald Hillemeier, Leiter des Verkaufsbezirks Nordbayern von DB Vertrieb, eröffneten vor einigen Tagen die neue Einrichtung. Das Video-Reisezentrum befindet sich in einem Pavillon am Bahnsteig 1 auf der Rückseite des Bahnhofsgebäudes.Nach einem erfolgreichen Start und einem sehr guten Kundenzuspruch in Bad Kissingen, Bad Neustadt (Saale), Kahl am Main und Neuhaus (Pegnitz) eröffnete die Bahn im Bahnhof Neustadt (bei Coburg) das fünfte Video-Reisezentrum in Franken. Bundesweit sind bereits 18 Video-Reisezentren in Betrieb. Hier können sich die Fahrgäste über Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher persönlich mit einem Bahnmitarbeiter verbinden lassen, ihre Fahrkarten kaufen und Informationen zu Bahn- und Verbundangeboten erhalten.Der Kunde benötigt keinerlei technische Vorkenntnisse. Er drückt einfach die Ruftaste.

Reiseberater sind 70 Stunden erreichbar
Und so funktioniert das Video-Reisezentrum: Der Fahrgast meldet sich über eine Ruftaste beim Reiseberater in der Video-Reisezentrumszentrale in Schweinfurt. Dieser schaltet sich auf den Bildschirm der Video-Reisezentrumskabine im Bahnhof Neustadt auf. Berater und Kunde sind über Webkamera und Sprachverbindung miteinander verbunden. Der Kunde kann außerdem auf einem zweiten Bildschirm die Arbeitsschritte des Reiseberaters verfolgen, wie z. B. die Suche nach einer passenden Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Service und Angebot entsprechen nahezu dem eines Reisezentrums. Fahrkarten, Reservierungen, Reiseauskünfte und BahnCards druckt der integrierte Fahrkartenautomat, der auch größere Geldscheine wechselt. Akzeptiert werden Kreditkarte, EC-Karte oder Bargeld.Die Fahrgäste profitieren von langen Öffnungszeiten des Video-Reisezentrums. Die Reiseberater stehen in der Schweinfurter Zentrale insgesamt 70 Stunden pro Woche und auch an den Wochenenden für die Kunden zur Verfügung. Weil in der Zentrale mehrere Berater gleichzeitig arbeiten, gibt es keine pausenbedingten Schließungen.

Öffnungszeiten:
Montag von 7 bis 19 Uhr, Dienstag bis Freitag von 7.30 bis 19 Uhr, Samstag von 8 bis 14 Uhr, Sonntag von 12 bis 18 Uhr.                           

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